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Questions fréquemment posées
Demandes générales
Comment puis-je vous joindre ?
Pour obtenir de l'aide concernant votre commande et des demandes générales, contactez-nous à support@eugy.com .
Il y a un humain derrière chaque réponse, veuillez donc prévoir jusqu'à 48 heures pour que nous vous répondions.
What changes are being made to EUGY's packaging?
Nous mettons à jour l'emballage de nos produits EUGY afin d'y inclure des informations clés en anglais, espagnol, français et allemand. Cette mise à jour améliorera l'accessibilité et permettra à nos produits d'être plus facilement reconnaissables auprès de nos clients internationaux. Pendant cette période de transition, vous pourrez recevoir à la fois l'emballage actuel, uniquement en anglais, et la nouvelle version multilingue.
General Inquiries
Ordres
Quels sont les frais de livraison ?
Please refer to our Shipping terms, where you’ll find our shipping rates. If your country is not listed in the shipping rate chart, please contact support@eugy.com.
Dois-je payer des frais de douane ?
Les livraisons internationales peuvent être soumises à des droits de douane ou d'importation au point de destination. Dans ce cas, veuillez noter qu'il incombe au client de payer les frais liés à la livraison des marchandises. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'estimer ces frais ; nous vous encourageons donc à contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations.
What if I need to change my order?
Veuillez nous envoyer un e-mail à support@eugy.com dès que possible si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande. Nous ferons de notre mieux pour traiter votre demande. Veuillez noter que dodoland ne peut pas prendre en compte les modifications d'articles ou d'adresse de livraison une fois l'étiquette d'expédition créée.
Combien de temps dure le délai de livraison ?
NZ Post prend jusqu'à 15 jours ouvrés, tandis que DHL prend 7 jours ouvrés. Les délais de livraison peuvent varier selon la localisation, mais soyez rassuré, nous nous efforçons de livrer votre commande rapidement.
Comment puis-je vérifier l'état de ma livraison ?
Votre numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail une fois votre commande expédiée. Pour suivre votre commande, munissez-vous de votre numéro de suivi. Consultez :
Poste néo-zélandais https://www.nzpost.co.nz/tools/tracking
DHL https://www.dhl.com/nz-en/home.html
Will I have to pay extra taxes or duties on international orders from dodoland?
Oui, les commandes internationales peuvent avoir des taxes ou des droits locaux supplémentaires. dodoland n'est pas responsable et n'a aucun contrôle sur ces frais.
Mon colis est arrivé endommagé, que dois-je faire ?
Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis est arrivé endommagé ! Pour résoudre ce problème, veuillez nous contacter à l' adresse support@eugy.com au plus vite. Veuillez nous fournir les détails de votre commande et, si possible, des photos des dommages. Notre représentant du service client vous guidera à travers les étapes nécessaires pour résoudre ce problème rapidement.
Que faire si mon article est perdu ou volé ?
Si votre article a été marqué comme « livré » mais n'est pas arrivé, veuillez prévoir quelques jours ouvrables supplémentaires pour qu'il apparaisse. Les colis sont souvent scannés comme « livrés » alors qu'ils sont encore en route.
Veuillez noter que Dodoland ne peut pas remplacer les articles perdus ou volés. Pour réduire le risque d'erreur, assurez-vous d'utiliser la bonne adresse postale et de suivre votre envoi. Nous déposerons une réclamation en votre nom en cas de problème de livraison, mais nous vous recommandons également de contacter directement le transporteur pour déposer une réclamation concernant votre colis perdu.
J'ai une pièce de puzzle manquante ou endommagée ; que dois-je faire ?
Nous comprenons la frustration causée par une pièce de puzzle manquante ou endommagée. Si cela se produit et que vous avez acheté le modèle sur EUGY.com , nous vous enverrons une pièce de remplacement sans poser de questions.
Veuillez envoyer un e-mail à support@eugy.com et indiquer votre numéro de bon de commande.
Que faire si je souhaite passer une commande plus importante ?
Great idea. To purchase a large order for a special project or occasion, contact us support@eugy.com.
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Retours
Quelle est votre politique de retour ?
Nous traitons les retours et les remplacements au cas par cas, avec pour objectif ultime la satisfaction de nos clients ! Si vous avez besoin d'aide concernant un achat récent effectué sur EUGY.com , veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement . Veuillez noter que tout remboursement effectué exclut les frais de livraison.
Si vous avez acheté le produit EUGY auprès d'un détaillant ou d'un distributeur, veuillez le contacter directement pour obtenir de l'aide concernant les retours et les remplacements.
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Les EUGY sont-ils disponibles en gros ?
Veuillez contacter sales@eugy.com si vous êtes un détaillant intéressé à vendre nos produits EUGY ou à devenir distributeur.
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